При совершении покупок многие из нас обращают внимание на характеристики товара. Однако, что делать, если после покупки оказывается, что товар не соответствует обещанному? Этот вопрос волнует многих потребителей. Рассмотрим, какие действия можно предпринять в таком случае.
Обязанности продавца по информированию
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Это касается как описания товара в интернет-магазинах, так и информации от консультантов в магазинах. Если покупатель обнаруживает, что товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет полное право на возврат или обмен.
Что делать с возвратным товаром?
В ситуации с возвратными товарами правила достаточно просты. Если товар не был использован, покупатель может вернуть его по причине несоответствия размерам, цвету или другим характеристикам. На осуществление возврата дается 14 дней. Рекомендуется сохранять оригинальную упаковку и чек, хотя их отсутствие не является причиной для отказа в возврате. Главное – соблюдать сроки возврата.
Проблемы с невозвратным товаром
Существуют товары, которые нельзя вернуть. Однако в случае, когда такой товар оказался некачественным или был представлен с недостаточной информацией, покупатель также может инициировать возврат. Главная трудность здесь заключается в необходимости доказать, что продавец допустил ошибку в описании товара. Для этого могут помочь фотографии или показания свидетелей. Если возникли сложности, целесообразно составить претензию в адрес магазина, приложив все имеющиеся доказательства.
Если ответ магазина не удовлетворяет, можно обратиться в суд. Подготовка к слушанию важна, особенно если дело касается устных заявлений продавца. Сюда также подойдут любые документы и свидетельства, подтверждающие вашу позицию.
Это даст возможность вернуть деньги даже в случае покупки невозвратного товара, ведь права потребителей защищены законом. Покупая в интернете, потребители имеют более лояльные условия возврата, так как часто не могут увидеть товар до его получения. Главным остается помнить о своих правах и тщательно проверять информацию о товарах перед покупкой.
