Каждому из нас знакома ситуация, когда, купив товар, обнаруживаешь, что он не соответствует описанию или ожиданиям. Основной вопрос, который возникает в таких случаях: как защитить свои права и вернуть деньги? Разберемся, на что имеет право потребитель, столкнувшийся с некачественным товаром, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Обязанности продавца и права покупателя
Согласно закону о защите прав потребителей, продавец должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Это касается как объявления в магазине, так и консультаций со стороны продавцов. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе требовать возврата или обмена на соответствующий товар.
Возврат товаров: какие существуют нюансы?
- Возвратный товар: Если продукт не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, покупатель может вернуть его в течение 14 дней, даже без оригинальной упаковки или чека. Если товар не использовался, возврат будет абсолютно законным.
- Невозвратный товар: В случае, если был продан невозвратный товар, его можно вернуть, если обнаружены дефекты или несоответствия с описанием. Доказывать факт обмана будет сложнее, но возможно.
Тем не менее, если информация о товаре была неверной, или он имеет недостатки, покупатель может написать претензию в адрес магазина. Необходимо оставить два экземпляра документа: один должен остаться у покупателя с отметкой о получении, второй - у продавца.
Особенности онлайн-покупок
Ситуация с покупками через интернет несколько упрощена. Покупатель часто выбирает товар по описанию и изображениям, не имея возможности увидеть его до получения. Здесь условия возврата более гибкие: даже при покупке невозвратного товара можно вернуть его в течение 7 дней. Если информация о возврате не была озвучена, этот срок увеличивается до трех месяцев.
В итоге, если покупаться не удовлетворен, можно написать заявление с требованием вернуть деньги. Также возможно отказаться от товара до его оплаты, даже если курьер уже у двери.
